Kontakt

Opći uvjeti poslovanja

I. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti uređuju prava i obveze između društva LEVEL 99 društvo s ograničenom odgovornošću za usluge, koje posluje po pravu Republike Hrvatske s registriranim sjedištem na adresi Radnička cesta 52, Zagreb (Grad Zagreb), OIB: 37040530975, registrirano kod Trgovačkog suda u Zagrebu pod MBS: 081319748, i poslovnih korisnika naručuju usluge digitalnog marketinga, oglašavanja, savjetovanja i druge usluge od Pružatelja usluga.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje Pružatelj usluga pruža Klijentu, osim ako Ugovorom nije drugačije određeno.

Prihvaćanjem ponude, potpisom Ugovora, ili na drugi način naručivanjem Usluga, Klijent potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća i smatra obvezujućima.

Ovi Opći uvjeti objavljen su i primjenjuju se na sve obvezne odnose između Klijenta i Pružatelja usluga od dana [●]. [●] godine.

II. DEFINICIJA POJMOVA

U smislu ovih Općih uvjeta, sljedeći pojmovi imaju sljedeće značenje:

  1. Pružatelj usluga znači društvo LEVEL 99 društvo s ograničenom odgovornošću za usluge, sa sjedištem u Radnička cesta 52, Zagreb (Grad Zagreb), OIB: 37040530975, MBS: 081319748.
  2. Klijent znači svaka pravna ili fizička osoba koja obavlja registriranu djelatnost i naručuje ili koristi Usluge Pružatelja usluga.
  3. Usluge znači svaka i bilo koja usluga koju Pružatelj usluga pruža Klijentu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • Google Ads,
    • META Ads (Facebook i Instagram),
    • LinkedIn Ads,
    • vođenje i administracija profila na METI i LinkedIn-u,
    • postavljanje Google My Business,
    • sve dodatne usluge navedene u ponudi, Ugovoru ili komunikaciji s Klijentom.
  4. Podizvođač znači svaka treća osoba koja izvrši određenu aktivnost u okviru Usluge, uključujući dizajnere, programere, fotografe, video producente, marketinške stručnjake i tehničke stručnjake.
  5. Materijali znači svi sadržaji, podaci, tekstovi, vizuali, fotografije, video materijali, logotipi, i druge informacije koje Pružatelju usluga koristi radi izvršenja Usluge.
  6. Vjerodajnice znači sve korisničke račune, korisnička imena, lozinke, autentifikacijske podatke, API ključeve i druge podatke potrebne za pristup digitalnim sustavima i platformama i portalima.
  7. Viša sila znači događaj koji se ne može predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, uključujući tehničke kvarove platformi i portala, prekide u radu interneta, prirodne katastrofe, rat, štrajk, epidemije, zakonske zabrane i druge okolnosti izvan kontrole Pružatelja usluga.
  8. Ugovor znači svaki dogovor između Pružatelja usluga i Klijenta, sklopljen u pisanom ili usmenom obliku, kojim se uređuje njihova suradnja, uključujući (ali ne ograničavajući se na) ponude, narudžbenice, potvrde putem e-pošte te komunikaciju putem WhatsAppa ili drugih elektroničkih komunikacijskih kanala.

III. PREDMET I VRSTA USLUGE

Pružatelj usluga obvezuje se Usluge pružati stručno, savjesno i u skladu s pravilima struke, važećim propisima te profesionalnim standardima koji se primjenjuju na predmetne Usluge. Pružatelj usluga će Usluge izvršavati s pažnjom dobrog stručnjaka, koristeći odgovarajuća znanja, iskustvo i tehničke resurse, u skladu s ugovorenim opsegom i rokovima. Ako Ugovorom nisu ugovoreni specifični standardi kvalitete ili mjerljivi pokazatelji uspješnosti, smatra se da je Usluga uredno izvršena ako je pružena u skladu s profesionalnim standardima i uobičajenom praksom u predmetnoj djelatnosti. Sve Usluge bit će prilagođene potrebama Klijenta, ovisno o dogovoru i potrebama Klijenta i Usluge.

U okviru pružanja pojedine Usluge, obuhvaćene su sljedeće aktivnosti:

(a) Google Ads

U okviru usluge upravljanja Google Ads oglašavanjem, Pružatelj usluga izrađuje strategiju oglašavanja, postavlja i konfigurira oglasne kampanje, prati njihovu provedbu te provodi kontinuiranu optimizaciju kampanja. Usluga može uključivati istraživanje i odabir ključnih riječi, definiranje strukture kampanja i oglasnih grupa, izradu i optimizaciju tekstualnih oglasa, postavljanje vizualnih oglasa, testiranje različitih varijanti oglasa (A/B testiranje), optimizaciju odredišnih stranica u suradnji s Klijentom, analizu rezultata te izradu periodičnih izvještaja s preporukama za poboljšanje učinkovitosti.

(b) META Ads (Facebook i Instagram)

U okviru usluge META oglašavanja, Pružatelj usluga izrađuje strategiju oglašavanja na platformama Facebook i Instagram, definira ciljne skupine, piše tekstualne oglase, postavlja vizualne oglase, upravlja budžetom kampanja te provodi optimizaciju njihovih rezultata. Usluga može uključivati tehničku implementaciju i konfiguraciju alata kao što su Facebook Pixel i konverzijski događaji, praćenje performansi kampanja te izradu preporuka za poboljšanje rezultata.

(c) LinkedIn Ads

U okviru usluge LinkedIn oglašavanja, Pružatelj usluga izrađuje strategiju oglašavanja, definira ciljne skupine prema industriji, funkciji, senioritetu i drugim relevantnim kriterijima, postavlja i optimizira kampanje te analizira i izvještava o njihovim rezultatima, uz davanje preporuka za daljnje unaprjeđenje učinkovitosti.

(d) Vođenje i administracija profila na METI i LinkedIn-u)

U okviru usluge upravljanja društvenim mrežama, Pružatelj usluga izrađuje strategiju sadržaja, piše tekstualne objave, postavlja vizuale objava, planira i objavljuje sadržaj u skladu s dogovorenim planom objava te izrađuje periodične izvještaje o rezultatima aktivnosti i angažmanu korisnika. Pružatelj usluga ne upravlja komunikacijom s korisnicima, izuzev ako je isto izričito dogovoreno s Klijentom.

(e) Postavljanje Google My Business

U okviru usluge postavljanja i optimizacije Google Business Profilea, Pružatelj usluga izrađuje i optimizira poslovni profil Klijenta, unosi i ažurira relevantne podatke, postavlja vizualne Materijale te savjetuje Klijenta o aktivnostima koje mogu poboljšati lokalnu vidljivost i online reputaciju.

IV. CIJENA I UVJETI PLAĆANJA

Cijena Usluge ugovara se zasebno za svaku pojedinu Uslugu, ovisno o njezinu opsegu, složenosti i zahtjevima. Pružatelj usluga predlaže i utvrđuje cijene na temelju podataka i informacija koje zaprimi od Klijenta, pod pretpostavkom uobičajenih uvjeta za izvršenje Usluga. U slučaju promjene dostavljenih podataka ili informacija, odnosno ako se uvjeti za izvršenje Usluge izmijene, Pružatelj usluga zadržava pravo izmijeniti i uskladiti cijenu uvjetima Usluge, u dogovoru s Klijentom.

Ako Pružatelj usluga ne obavijesti Klijenta drugačije, sve cijene Usluga izražene su u eurima (EUR), bez PDV-a i drugih poreza, koji se, ako nastanu, dodatno fakturiraju.

Klijent je dužan dostaviti sve potrebne podatke za izdavanje računa. Ako nije drugačije dogovoreno, Račun će se izdati po izvršenju Usluge, a svi računi dospijevaju na plaćanje u roku od 15 dana od datuma izdavanja. Prigovori na račune moraju se podnijeti elektroničkim putem u roku od 15 dana od primitka računa i to na adresu e-pošte s koje je Klijent zaprimio račun Pružatelja usluge. Ako račun nije osporen unutar navedenog roka, ili ako Klijent plati račun, smatrat će se da je račun prihvaćen od strane Klijenta, te se Klijent odriče prava na njegovo kasnije osporavanje.

Pružatelj usluga će Klijentu slati račune u elektroničkom formatu, na pažnju osoba i/ili predstavnika Klijenta sukladno Ugovoru. Klijent potvrđuje da se računi poslani elektroničkim putem priznaju kao izvornici pred sudovima te predstavljaju dokaz sadržanih podataka, koji je dopušten, valjan i izvršiv između ugovornih strana, na isti način, pod istim uvjetima i s istom dokaznom vrijednošću kao račun koji je sastavljen, zaprimljen ili pohranjen u tiskanom obliku

Na sve dospjele, a neplaćene iznose obračunavaju se zakonske zatezne kamate, počevši od prvog dana nakon dospijeća. Za neplaćene račune koje je izdao Pružatelj usluga prema poduzetnicima i osobama javnog prava obračunava se i posebna naknada za troškove naplate u iznosu od 40,00 EUR, sukladno članku 13. Zakona o financijskom poslovanju i predstečajnoj nagodbi („Narodne novine“ br. 108/12., 144/12., 81/13., 112/13., 121/13., 78/15., 71/15., 114/22.).

Plaćanje se vrši bankovnim prijenosom. Svaki drugi način plaćanja moguć je isključivo uz prethodno odobrenje Pružatelja usluga. Plaćanje se smatra izvršenim tek kada Pružatelj usluga zaprimi uplatu na svoj račun.

Popust za prijevremeno plaćanje može se odobriti isključivo uz prethodnu pisanu suglasnost Pružatelja usluga. Plaćanje putem prebijanja (kompenzacije), iz bilo kojeg razloga, dopušteno je isključivo uz prethodnu, izričitu i pisanu suglasnost Pružatelja usluga.

Ako Klijent ne plati bilo koji račun o dospijeću, Pružatelj usluga može u roku od 5 (pet) dana od dana dostave pisane opomene, poduzeti jednu ili više sljedećih mjera:

  1. odmah obustaviti izvršenje predmetne Usluge i/ili svih ostalih Usluga,
  2. raskinuti izvršenje predmetne Usluge, pri čemu Klijent snosi odgovornost, ne dovodeći u pitanje pravo Pružatelja usluga na naknadu štete.

V. ROKOVI ISPORUKE

Rokovi isporuke Usluga ugovaraju se individualno za svaku pojedinu Uslugu, pri čemu se uzimaju u obzir opseg, složenost i tehničke specifičnosti Usluge koja je predmet isporuke.

Ako nije drugačije izričito ugovoreno, rokovi isporuke počinju teći od dana kada Klijent Pružatelju usluga dostavi sve potrebne informacije, Materijale i Vjerodajnice, te odobrenja nužna za početak izvršenja Usluga.

Pružatelj usluga ne odgovara za kašnjenje, neispunjenje ili djelomično ispunjenje obveza ako je isto uzrokovano Višom silom, tehničkim poteškoćama ili ograničenjima platformi trećih osoba (uključujući, bez ograničenja, društvene mreže, oglasne platforme i alate za analitiku), niti nedostatkom ili zakašnjelom dostavom Materijala, informacija ili odobrenja od strane Klijenta, odnosno drugim okolnostima na koje Pružatelj usluga nije mogao izravno ili neizravno utjecati.

VI. OBVEZE KLIJENTA

Klijent je obvezan pravodobno dostaviti Pružatelju usluga sve informacije, upute, Materijale te Vjerodajnice koji su potrebni za uredno i pravodobno izvršenje Usluga.

Klijent je isključivo odgovoran za istinitost, potpunost, točnost i zakonitost svih dostavljenih informacija i Materijala, kao i za pravodobno davanje povratnih informacija te odobravanje sadržaja, vizuala, kampanja i drugih Materijala prije njihove objave ili korištenja. Klijent jamči da dostavljeni Materijali i upute ne krše prava trećih osoba, uključujući prava intelektualnog vlasništva, osobna prava i prava na zaštitu podataka.

Klijent je obvezan snositi sve troškove oglašavanja (uključujući troškove oglasnih računa i medijskog zakupa), osim ako je izričito drugačije ugovoreno u pisanom obliku.

Klijent snosi odgovornost za svu štetu, troškove, zahtjeve i potraživanja koji nastanu ili mogu nastati zbog netočnih, nepotpunih, nezakonitih ili nepravodobno dostavljenih informacija i Materijala, odnosno zbog kašnjenja u davanju odobrenja ili uputa potrebnih za izvršenje Usluga.

Klijent je dužan nadoknaditi Pružatelju usluga svu štetu i razumne troškove (uključujući troškove pravne zaštite) koje Pružatelj usluga pretrpi uslijed zahtjeva trećih osoba ili postupanja nadležnih tijela, a koji proizlaze iz dostavljenih Materijala, uputa ili drugih radnji/propusta Klijenta.

VII. ODNOS S PODIZVOĐAČEM

Pružatelj usluga može Klijentu preporučiti Podizvođača radi izvršenja određene aktivnosti u vezi s Uslugom.

Pružatelj usluga predlaže Podizvođača uzimajući u obzir njegovu stručnost i kvalitetu, međutim Klijent samostalno odabire hoće li angažirati predloženog (ili drugog) Podizvođača.

Pružatelj usluga može predložiti Podizvođače za izvršenje sljedećih aktivnosti, ali ne ograničavajući se na:

  • izrada vizualnog identiteta,
  • izrada statičnih i animiranih vizuala,
  • izrada video sadržaja,
  • profesionalno fotografiranje,
  • izrada virtualnih šetnji,
  • dizajn web stranica,
  • programiranje web stranica,
  • postavljanje i konfiguracija Google Analyticsa, Google Search Consolea, Google Tag Managera i Facebook Pixela.

Osim ako nije drugačije Ugovoreno, Ugovor s Podizvođačem sklapa isključivo Klijent. Klijent s Podizvođačem izravno dogovara sve uvjete suradnje, uključujući opseg posla, rokove, cijenu i uvjete plaćanja, prava intelektualnog vlasništva, povjerljivost, jamstva i odgovornost. Pružatelj usluga nije ugovorna strana tog odnosa te ne preuzima nikakvu odgovornost za rad Podizvođača niti za ispunjenje njegovih obveza.

Uloga Pružatelja usluga ograničena je na koordinaciju između Klijenta i Podizvođača u mjeri potrebnoj radi usklađivanja izvršenja Usluga (npr. prenošenje zahtjeva, usklađivanje rokova i dostava Materijala) te davanje operativnih uputa povezanih s Uslugom koja je predmet angažmana, pri čemu Pružatelj usluga ne odgovara za specijalizirane tehničke pogreške Podizvođača niti za eventualna ograničenja koja proizlaze iz općih uvjeta poslovanja Podizvođača.

VIII. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Osim ako u Ugovoru nije izričito drugačije dogovoreno i navedeno, sva prava intelektualnog vlasništva Pružatelja usluga, a osobito ona koja se odnose na Usluge, uključujući, ali ne ograničavajući se na studije, dizajn, modele, nacrte, znakove akreditacije ili certifikacije, logotipe, trgovačka imena, komercijalna imena, autorska prava, računalne programe, softverske aplikacije, izvorne kodove, baze podataka, know-how, proizvodne tajne, tehničke ili znanstvene metode, postupke i znanja, tehnologije, ideje, koncepte, poboljšanja i unapređenja, uključujući i ona razvijena tijekom izvršenja Usluge ostat će isključivo vlasništvo Pružatelja usluga i neće se na bilo koji način prenijeti niti ustupiti Klijentu. Klijent se obvezuje suzdržati od bilo kakvog svojatanja navedenih prava te od osporavanja njihove valjanosti.

U slučaju da Pružatelj usluga Klijentu omogući korištenje određenog softver Klijent je obvezan koristiti takav softver u skladu s uputama i priručnicima te primjenjivim uvjetima iz licencije.

Nakon što Klijent u cijelosti podmiri sve račune Pružatelja usluga, Klijent stječe pravo koristiti sve Materijale koje je Pružatelj usluga izradio za Klijenta radi izvršenja Usluge.

IX. RASKID UGOVORA

Ako Klijent povrijedi odredbe Ugovora, Pružatelj usluga je ovlašten raskinuti Ugovor s Klijentom uz zadržavanja primljene novčane naknade za do tada izvršene Usluge. Ako Klijent izjavi da raskida Ugovor, u tom slučaju je dužan Pružatelju usluga platiti dio naknade za već učinjene Usluge i naknaditi mu tako nastalu štetu.

Ugovor će se smatrati raskinutim u trenu kada Klijent zaprimi raskid Ugovora na svojem poslužitelju e-pošte. Pružatelj usluga zadržava pravo potraživati cjelokupnu nastalu štetu od Klijenta zbog povrede Ugovora ili Općih uvjeta.

X. ODGOVORNOST PRUŽATELJA USLUGA

Jamstva i odgovornosti Pružatelja usluga uređeni su isključivo ovim Općim uvjetima i predstavljaju jedina jamstva i odgovornosti Pružatelja usluga prema Klijentu. Neovisno o osnovi odgovornosti (ugovornoj, izvanugovornoj ili drugoj), ukupna maksimalna odgovornost Pružatelja usluga (uključujući njegove direktore, odgovorne osobe, zaposlenike, vanjske suradnike i povezana društva) prema Klijentu za svaku štetu, gubitak ili zahtjev, ograničena je na iznos ugovorene cijene za predmetnu Uslugu.

U mjeri dopuštenoj važećim pravom, isključuju se sva jamstva i odgovornosti Pružatelja usluga u vezi s kvalitetom i prikladnosti Usluge za određenu svrhu.

XI. VIŠA SILA

Pružatelj usluga ne odgovara za kašnjenja, pogreške, štetu ili druge probleme koji su uzrokovani događajima ili okolnostima koje nije bilo moguće predvidjeti ili koje su izvan razumne kontrole Pružatelja usluga, ili koji proizlaze iz poštivanja zahtjeva državnih, zakonskih ili regulatornih tijela. Pružatelj usluga ne može snositi odgovornost za potpuno ili djelomično neispunjenje svojih obveza iz ovih Općih uvjeta i Ugovora ako je takvo neispunjenje uzrokovano događajem koji predstavlja Višu silu.

XII. RJEŠAVANJE SPOROVA (MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽAN SUD)

Za Opće uvjete i Ugovor mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.

Za sve sporove koji proizlaze iz ili su u vezi s obveznim odnosom između Klijenta i Pružatelja usluga ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

XIII. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti mogu se s izmijeniti samo pisanom izjavom Pružatelja usluga. Ovi Opći uvjeti se primjenjuju na sve Ugovore koji su sklopljeni od dana objave ovih Općih uvjeta. Za Ugovore sklopljene prije objave ovih Općih uvjeta, ovi Opći uvjeti primjenjuju se istekom roka od 15 (petnaest) dana od dana kada je Pružatelj usluga obavijestio Klijenta o njihovoj primjeni, pod uvjetom da Klijent u tom roku ne podnese pisani prigovor.

Osim ako je izričito drugačije određeno ovim Općim uvjetima ili Ugovorom, nijedna osoba koja nije ugovorna strana nema pravo zahtijevati izvršenje bilo koje odredbe Ugovora ili Općih uvjeta niti ostvarivati prava iz ili u vezi s njima.

Ako se bilo koja odredba Općih uvjeta ili Ugovora pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, takva ništetnost, nevaljanost ili neprovedivost neće utjecati na valjanost i provedivost preostalih odredbi Općih uvjeta ili Ugovora. Nevaljana ili neprovediva odredba zamijenit će se valjanom i provedivom odredbom koja u najvećoj mogućoj mjeri postiže gospodarski, pravni i poslovni smisao izvorne odredbe.

Ovi Opći uvjeti i Ugovor obvezuju ugovorne strane te njihove pravne sljednike.

 

LEVEL 99 d.o.o.

Lovro Metlikovec
Direktor